KOMUNIKASI

1.   Definisi dan Pentingnya Komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses atau kegiatan penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan tertentu. Komunikasi adalah prasyarat kehidupan manusia. Kehidupan manusia akan tampak hampa apabila tidak ada komunikasi. Karena tanpa komunikasi, interaksi antar manusia, baik secara perorangan, kelompok, ataupun organisasi tidak mungkin dapat terjadi. Dua orang dikatakan melakukan interaksi apabila masing-masing melakukan aksi dan reaksi. Aksi dan reaksi dilakukan manusia baik secara perorangan, kelompok, atau organisasi.

Sebagai makhluk sosial, kita tidak bisa menghindar dari tindakan komunikasi menyampaikan dan menerima pesan dari dan ke orang lain. Tindakan komunikasi ini terus menerus terjadi selama proses kehidupannya. Prosesnya berlangsung dalam berbagai konteks baik fisik, psikologis, maupun sosial, karena proses komunikasi tidak terjadi pada sebuah ruang kosong. Pelaku proses komunikasi adalah manusia yang selalu bergerak dinamis. Komunikasi menjadi penting karena fungsi yang bisa dirasakan oleh pelaku komunikasi tersebut. Melalui komunikasi seseorang menyampaikan apa yang ada dalam benak pikirannya dan perasaan hati nuraninya kepada orang lain baik secara langsung maupun tidak langsung. Melalui komunikasi seseorang dapat membuat dirinya tidak merasa terasing atau terisolasi dari lingkungan di sekitarnya.

Beberapa alasan pentingnya komunikasi:

• Komunikasi mendatangkan efektifitas yang lebih besar
• Komunikasi menempatkan orang-orang pada tempat yang seharusnya.
• Komunikasi membawa orang-orang untuk terlibat dalam organisasi dan meningkatan motivasi untuk melibatkan kinerja yang baik, dan meningkatkan komitmen terhadap organisasi.
• Komunikasi menghasilkan hubungan dan pengertian yang lebih baik antara bawahan, kolega, dan orang-orang di dalam organisasi dan di luar organisasi.
• Komunikasi menolong orang-orang untuk mengerti perlunya perubahan.
• Komunikasi meminimalkan permasalahan – permasalahan di dalam keorganisasian seperti konflik, stress, demotifasi dan loyalitas.

2.   Proses Komunikasi

Proses komunikasi merupakan proses penyampaian pesan dari pengirim kepada penerima, menggunakan isyarat tangan, atau menggunakan sarana komunikasi tertentu lainnya.

a)    Pengirim (sender)

Proses komunikasi diawali oleh pengirim sebagai sumber pesan. Agar apa yang akan disampaikan itu dapat tersusun dengan baik, maka sender perlu menyusun sebuah rencana yang berisi makna utama apa yang akan disampaikan.

b)    Penyandian (encoding)

Tindakan pemberian arti simbol-simbol pada pemikiran. Penyandian itu perlu karena informasi hanya dapat dikirimkan dari seorang kepada orang lain lewat perwakilan atau sandi.

c)    Saluran Komunikasi (communication chanel)

Ketika orang-orang berkomunikasi dalam lingkungan organisasi, mereka biasanya menggabungkan tampilan vokal (saluran pendengaran) dan pandangan (saluran penglihatan), sentuhan (saluran peraba), penciuman (saluran penciuman), dan perasa (saluran saraf) juga digunakan dalam saluran pesan dalam komunikasi. Fungsi saluran komunikasi di sini adalah sebagai alat menyampaikan pesan.

d)    Pengertian Sandi (decoding)

Pesan yang diterima kemudian diinterpretasikan dan diterjemahkan ke dalam informasi yang mempunyai arti. Proses ini dilakukan dengan dua cara, pertama penerima harus menerima, kemudian mengartikannya. Pengertian dipengaruhi oleh pengalaman penerima, pemilihan penilaian pribadi mengenai simbol dan gerakan tubuh yang dipakai, dan harapan. Meciptakan gelombang suara yang penuh arti adalah sandi yang tepat, yang pantas untuk penyandian dengan melalui suatu sumber; menterjemahkan gelombang suara ke dalam pemikiran merupakan penguraian sandi (decoding).

e)    Penerimaan (receiver)

Bila pesan tidak sampai pada penerima, maka komunikasi itu belum terjadi. Artinya, pesan yang dikirimkan itu harus diterima baik (dipahami) oleh penerima. Oleh karena itu pesan yang dikirimkan harus jelas kepada siapa pesan itu ditujukan.

f)     Umpan Balik (feedback)

Sebuah rangkaian umpan balik (feedback) memberi saluran bagi tanggapan penerima yang memungkinkan sender untuk menentukan apakah pesan telah diterima dan menghasilkan tanggapan yang dimaksudkan. Dengan diberikannya reaksi kepada si pengirim (sender), perngirim akan dapat mengetahui apakah pesan yang dikirimkan tersebut diinterpretasikan sama dengan apa yang dimaksudkan oleh si pengirim. Bila arti pesan yang dimaksudkan oleh si pengirim berarti komunikasi tersebut efektif.

g)    Gangguan (noise)

Gangguan (noise) merupakan sifat yang melekat pada komunikasi. Dalam setiap proses komunikasi, kegaduhan atau kendala-kendala dalam berkomunikasi akan selalu ada. Gangguan dapat timbul dalam saluran komunikasi, atau metode pengiriman seperti udara dan kertas. Gangguan juga dapat terjadi secara internal (kurang perhatian penerima) atau eksternal (gangguan suara lain).

3.    Komunikasi Persuasif

Komunikasi persuasif adalah komunikasi yang bertujuan untuk mengubah atau memengaruhi kepercayaan, sikap, dan perilaku seseorang sehingga bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator

Komunikasi persuasif dapat dilihat sebagai derajat interaksi yang lebih tinggi dibanding komunikasi efektif dan empatik. Komunikasi persuasif bertujuan untuk membuat komunikan memberikan umpan balik sesuai keinginan komunikator. Agar komunikasi persuasif terjadi, maka komunikator perlu mengembangkan komunikasi efektif dan empatik. Komunikasi persuasif dapat dikembangkan melalui:

a)    Kejelasan penyampaian pesan

Agar pesan dapat tersampaikan dengan jelas, maka perlu memerhatikan keselarasan elemen-elemen komunikasi dan meminimalkan hambatan komunikasi.

b)    Pemahaman sudut pandang dan keinginan komunikan

Komunikator dapat meminta komunikan melakukan sesuatu sesuai keinginan komunikator, hanya jika, komunikan melihat bahwa tindakan tersebut sesuai dengan keinginan si komunikan sendiri. Untuk mengetahui sudut pandang komunikan dan keinginan auditan, komunikasi empatik dapat dilaksanakan terlebih dahulu, sebelum meningkatkannya menjadi komunikasi persuasif.

Dari uraian tentang komunikasi persuasif, kita dapat mengambil suatu kesimpulan bahwa syarat komunikasi persuasif adalah kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan empatik.

4.   Pandangan tentang Proses Komunikasi

Sekarang terjadi gerakan yang memandang komunikasi sebagai pengelolaan proses pembelian pelanggan sepanjang waktu. Selama tahap sebelum penjualan, tahap penjualan, tahap pemakaian, dan tahap setelah pemakaian. Dan karena setiap pelanggan berbeda, program komunikasi perlu dirancang untuk segmen, celah pasar, dan bahkan individu tertentu.

Dengan demikian, titik awal dalam proses komunikasi adalah memeriksa semua interaksi potensial yang mungkin dimiliki pelanggan sasaran dengan produk dan perusahaan. Pemasar perlu menilai pengalaman dan kesan-kesan manakah yang paling berpengaruh pada berbagai tahap dalam proses pembelian. Pemahaman ini akan membantu pemasar dalam mengalokasikan dana komunikasinya dengan lebih efisien.

5.   Memilih Saluran Komunikasi
     a. Saluran Komunikasi Pribadi
         Memungkinkan dua orang atau lebih berkomunikasi tatap muka. Terdiri atas:

·         Saluran penasihat

·         Saluran ahli

·         Saluran sosial

          b. Saluran Komunikasi Non Pribadi
         Merupakan komunikasi yang diarahkan ke lebih dari satu orang. Ini meliputi:

·         Media (media cetak, siaran, jaringan, elektronik, dll)

·         Promosi Penjualan (sampul, promosi konsumen, promosi dagang, dll)

·         Acara dan Pengalaman (olahraga, hiburan, seni dan amal) 

·         Hubungan Masyarakat (kepada konsumen, perusahaan lain dan pemerintah)

                 c. Integrasi Saluran Komunikasi
       Media massa menjadi sarana utama menstimulasi komunikasi pribadi.
       Implikasi:

·        Pengaruhnya terhadap opini publik tidak selangsung, sekuat dan seotomatis yang direncanakan. 

·        Komunikator massa harus mengarahkan pesan secara khusus terhadap pemimpin opini dan membiarkan mereka membawa pesan itu kepada orang lain.

6.    Model Komunikasi Pemasaran

7.   Alat – alat Promosi dalam Komunikasi Pemasaran

• Periklanan
  
  Semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan.
• Promosi penjualan
  Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau mebeli suatu produk atau jasa  
  
• Hubungan masyarakat dan publisitas
  Berbagai program untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau masing-masing produknya. 
  
• Penjualan pribadi
  Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasi menjawab pertanyaan, dan menerima pesan.
• Pemasaran langsung
  Penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail dan alat penghubung lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapat tanggapan langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.

Referensi:

http://khusnia.wordpress.com/pengantar-ilmu-komunikasi/arti-penting-komunikasi/

http://rifiandhika.wordpress.com/2012/11/13/definisibentuk-dan-pentingnya-komunikasi-dalam-organisasi/

http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_persuasif

http://www.vedcmalang.com/pppptkboemlg/index.php/artikel-coba-2/edukasi/505-komunikasi-efektif-empatik-dan-persuasif

http://belajarserbaneka.blogspot.com/2012/11/pandangan-tentang-proses-komunikasi.html

http://pemasaranlanjutan.blogspot.com/2012/06/bab-17-merancang-dan-mengelola.html

http://www.sarjanaku.com/2013/03/pengertian-komunikasi-pemasaran.html

http://www.mdp.ac.id/materi/2011-2012-1/SI339/072149/SI339-072149-974-6.pptx